Incidents de facturation : enregistrement et suivi des litiges pour marchandise défectueuse, erreurs de facturation, services non rendus ou désaccords de prix
Litiges et dossiers
Résolvez les litiges et formalisez les accords sans perdre le contrôle
Gérez les incidents de facturation, formalisez les accords de paiement, les échelonnements et les plans, et coordonnez les procédures pré-contentieuses comme l'injonction de payer ou les MARC dans un workflow structuré.
Gestion des incidents
Enregistrez, classez et résolvez les litiges sur factures avec un workflow structuré de l'ouverture à la résolution.
Classification des incidents : catégorisation par type, gravité et priorité avec taxonomies configurables
Workflow de résolution : processus structuré de la création de l'incident à sa résolution avec suivi SLA
Communication client : notifications automatiques au client sur le statut et la résolution de l'incident
Accords de paiement
Formalisez les engagements de paiement, échelonnez les dettes et structurez des plans à long terme avec suivi automatique de la conformité.
Accords de paiement
Formalisez les engagements de paiement avec le débiteur en définissant les montants, dates et conditions convenues.
- check_circle Formalisation des engagements de paiement avec le débiteur
- check_circle Définition des montants, dates et conditions convenues
- check_circle Surveillance automatique de la conformité
- check_circle Alertes de non-respect et escalade automatique
Échelonnements de paiement
Divisez la dette en cours en échéances planifiées avec des calendriers configurables.
- check_circle Division de la dette en cours en échéances planifiées
- check_circle Calendriers d'échéances configurables
- check_circle Suivi automatique du paiement par échéance
- check_circle Calcul des intérêts et pénalités sur les montants différés
Plans de paiement
Restructuration de dettes à long terme avec modèles de plan et suivi de la conformité.
- check_circle Restructuration de paiements à long terme
- check_circle Modèles de plan multiples (3/6/12/24 mois)
- check_circle Surveillance automatique avec périodes de grâce
- check_circle Workflow de révision et renégociation du plan
Pré-contentieux
Préparez les procédures judiciaires et les modes alternatifs de résolution des conflits avec génération automatique de documents juridiques.
Injonction de payer : préparation et documentation pour les demandes d'injonction de payer
MARC (Modes Alternatifs de Résolution des Conflits) : médiation, arbitrage et conciliation comme alternative structurée aux procédures judiciaires
Génération de documents juridiques : création automatique de mises en demeure, lettres recommandées et notifications légales
Règles d'escalade : escalade automatique configurable d'amiable à ferme puis à pré-contentieux selon le temps, le montant et le comportement du client
Prêt à gérer vos litiges et accords de manière professionnelle ?
Demandez une démo et découvrez comment FK vous aide à résoudre les conflits, formaliser les accords de paiement et préparer les procédures pré-contentieuses efficacement.
Demander une démo