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Solicitar demoGlossário de gestão de cobranças
Dicionário de referência com os termos-chave do setor da gestão de cobranças e do risco de crédito comercial.
- Aging
- Análise da antiguidade das faturas pendentes de cobrança, agrupadas por escalões temporais (30, 60, 90, 120+ dias). Permite identificar tendências de inadimplência e priorizar ações de cobrança.
- DSO (Days Sales Outstanding)
- Indicador financeiro que mede o número médio de dias que uma empresa demora a cobrar as suas faturas. Calcula-se dividindo as contas a receber pela faturação diária média.
- Dunning
- Processo sistemático de envio de lembretes e notificações de pagamento a clientes inadimplentes. Pode incluir emails, cartas, chamadas e escalamentos progressivos.
- Write-off
- Anulação contabilística de uma dívida considerada incobrável. Regista-se como perda na demonstração de resultados quando se esgotam as vias de recuperação.
- Scoring de risco
- Pontuação numérica que avalia a probabilidade de incumprimento de um cliente. Combina dados internos (histórico de pagamentos) com dados externos (bureaus de crédito).
- Injunção de pagamento
- Procedimento judicial simplificado para a cobrança de dívidas pecuniárias, líquidas, vencidas e exigíveis. Permite obter um título executivo de forma célere.
- MARL
- Meios Alternativos de Resolução de Litígios. Inclui mediação, arbitragem e conciliação como alternativas à via judicial para resolver disputas de dívida.
- ETL (Extract, Transform, Load)
- Processo de extração de dados a partir de um sistema de origem, transformação segundo regras de negócio e carregamento no sistema de destino. No FK, permite a integração automatizada com ERPs e outros sistemas.
- Seguro de crédito
- Apólice que protege uma empresa face ao incumprimento dos seus clientes. As seguradoras avaliam o risco de cada comprador e estabelecem limites de cobertura.
- Cobertura de crédito
- Montante máximo segurado por uma apólice de seguro de crédito para um cliente específico. Determina até quanto a empresa está protegida em caso de incumprimento.
- Exposição
- Montante total de dívida viva (faturas pendentes de cobrança) com um cliente ou grupo empresarial. Compara-se com a cobertura para avaliar o risco.
- SLA (Service Level Agreement)
- Acordo de nível de serviço que define os compromissos de disponibilidade, tempo de resposta e qualidade do suporte técnico.
- SSO (Single Sign-On)
- Mecanismo de autenticação que permite aos utilizadores aceder a múltiplas aplicações com uma única credencial corporativa (LDAP, Active Directory, OAuth).
- Smart Collections
- Módulo de estratégias de cobrança automatizadas baseadas em regras. Define sequências de ações (email, carta, chamada) que se executam automaticamente conforme o perfil do devedor.
- Plugin
- Extensão instalável que amplia as funcionalidades do FK. Os plugins instalam-se a partir de um catálogo centralizado e criam automaticamente novas capacidades integradas na plataforma.
- Registo de devedores
- Base de dados pública ou privada que regista pessoas ou empresas com dívidas por liquidar. A inclusão pode ter consequências reputacionais e dificultar o acesso a crédito.
- Fase amigável
- Primeira etapa da gestão de cobranças onde se tenta recuperar a dívida através de comunicações cordiais: lembretes, chamadas e negociação direta com o devedor.
- Pré-contencioso
- Fase intermédia entre a gestão amigável e a via judicial. Inclui notificações formais, cartas registadas e ameaça de ações legais para pressionar o pagamento.
- Fracionamento de pagamento
- Acordo formal com o devedor para dividir uma dívida em prestações periódicas com um calendário de vencimentos definido.