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Solicitar demoGlosario de gestión de cobros
Diccionario de referencia con los términos clave del sector de la gestión de cobros y el riesgo de crédito comercial.
- Aging
- Análisis de la antigüedad de las facturas pendientes de cobro, agrupadas por tramos temporales (30, 60, 90, 120+ días). Permite identificar tendencias de morosidad y priorizar acciones de cobro.
- DSO (Days Sales Outstanding)
- Indicador financiero que mide el número medio de días que una empresa tarda en cobrar sus facturas. Se calcula dividiendo las cuentas por cobrar entre la facturación diaria media.
- Dunning
- Proceso sistemático de envío de recordatorios y requerimientos de pago a clientes morosos. Puede incluir emails, cartas, llamadas y escalados progresivos.
- Write-off
- Cancelación contable de una deuda considerada incobrable. Se registra como pérdida en la cuenta de resultados cuando se agotan las vías de recuperación.
- Scoring de riesgo
- Puntuación numérica que evalúa la probabilidad de impago de un cliente. Combina datos internos (historial de pagos) con datos externos (bureaus de crédito).
- Procedimiento monitorio
- Proceso judicial simplificado para la reclamación de deudas dinerarias líquidas, vencidas y exigibles. Permite obtener un título ejecutivo de forma rápida.
- MASC
- Métodos Alternativos de Solución de Conflictos. Incluye mediación, arbitraje y conciliación como alternativas a la vía judicial para resolver incidencias de deuda.
- ETL (Extract, Transform, Load)
- Proceso de extracción de datos desde un sistema origen, transformación según reglas de negocio y carga en el sistema destino. En FK, permite la integración automatizada con ERPs y otros sistemas.
- Seguro de crédito
- Póliza que protege a una empresa frente al impago de sus clientes. Las aseguradoras evalúan el riesgo de cada comprador y establecen límites de cobertura.
- Cobertura de crédito
- Importe máximo asegurado por una póliza de seguro de crédito para un cliente concreto. Determina hasta cuánto está protegida la empresa en caso de impago.
- Exposición
- Importe total de deuda viva (facturas pendientes de cobro) con un cliente o grupo empresarial. Se compara con la cobertura para evaluar el riesgo.
- SLA (Service Level Agreement)
- Acuerdo de nivel de servicio que define los compromisos de disponibilidad, tiempo de respuesta y calidad del soporte técnico.
- SSO (Single Sign-On)
- Mecanismo de autenticación que permite a los usuarios acceder a múltiples aplicaciones con una única credencial corporativa (LDAP, Active Directory, OAuth).
- Smart Collections
- Módulo de estrategias de cobro automatizadas basadas en reglas. Define secuencias de acciones (email, carta, llamada) que se ejecutan automáticamente según el perfil del deudor.
- Plugin
- Extensión instalable que amplía las funcionalidades de FK. Los plugins se instalan desde un catálogo centralizado y crean automáticamente nuevas capacidades integradas en la plataforma.
- Ficheros de morosos
- Base de datos pública o privada que registra a personas o empresas con deudas impagadas. La inclusión puede tener consecuencias reputacionales y dificultar el acceso a crédito.
- Fase amistosa
- Primera etapa de la gestión de cobros donde se intenta recuperar la deuda mediante comunicaciones cordiales: recordatorios, llamadas y negociación directa con el deudor.
- Pre-contencioso
- Fase intermedia entre la gestión amistosa y la vía judicial. Incluye requerimientos formales, burofax y amenaza de acciones legales para presionar el pago.
- Fraccionamiento de pago
- Acuerdo formal con el deudor para dividir una deuda en cuotas periódicas con un calendario de vencimientos definido.