Incidencias por factura: registra y realiza seguimiento de incidencias por mercancía defectuosa, errores de facturación, servicio no prestado o discrepancias de precio
Conflictos y expedientes
Resuelve incidencias y formaliza acuerdos sin perder el control
Gestiona incidencias en facturas, formaliza acuerdos de pago, fraccionamientos y planes, y coordina procedimientos pre-contenciosos como el monitorio o MASC en un flujo de trabajo estructurado.
Gestión de incidencias
Registra, clasifica y resuelve incidencias sobre facturas con un flujo de trabajo estructurado desde la apertura hasta la resolución.
Clasificación de incidencias: categoriza por tipo, gravedad y prioridad con taxonomías configurables
Flujo de resolución: proceso estructurado desde la creación de la incidencia hasta su resolución con seguimiento de SLA
Comunicación con el cliente: notificaciones automáticas al cliente sobre el estado de la incidencia y su resolución
Acuerdos de pago
Formaliza compromisos de pago, fracciona deudas y estructura planes a largo plazo con seguimiento automático de cumplimiento.
Acuerdos de pago
Formaliza compromisos de pago con el deudor, definiendo importes, fechas y condiciones acordadas.
- check_circle Formaliza compromisos de pago con el deudor
- check_circle Define importes, fechas y condiciones acordadas
- check_circle Monitorización automática del cumplimiento
- check_circle Alertas de incumplimiento y escalado automático
Fraccionamientos de pago
Divide la deuda pendiente en cuotas planificadas con calendarios configurables.
- check_circle Divide la deuda pendiente en cuotas planificadas
- check_circle Calendarios de cuotas configurables
- check_circle Seguimiento automático de pago por cuota
- check_circle Cálculo de intereses y recargos sobre importes aplazados
Planes de pago
Reestructura deudas a largo plazo con plantillas de plan y seguimiento de cumplimiento.
- check_circle Reestructuración de pagos a largo plazo
- check_circle Plantillas de plan múltiples (3/6/12/24 meses)
- check_circle Monitorización automática con periodos de gracia
- check_circle Flujo de revisión y renegociación del plan
Pre-contencioso
Prepara procedimientos judiciales y alternativas de resolución de conflictos con generación automática de documentación legal.
Procedimiento monitorio: preparación y documentación para el requerimiento judicial de pago
MASC (Resolución alternativa de conflictos): mediación, arbitraje y conciliación como alternativa estructurada a la vía judicial
Generación de documentos legales: creación automática de requerimientos formales, burofax y notificaciones legales
Reglas de escalado: escalado automático configurable de amistoso a firme y de firme a pre-legal, basado en tiempo, importe y comportamiento del cliente
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